门窗擦亮了，就必须给五星？验收和评价要分开

好评价不该靠把问题藏起来

《四川日报》10月20日刊文关注雅安12345热线的新考核导向：不片面追求高满意率，允许合理存在的不满意工单。S5

这是政务热线的具体做法，不是家政平台的新评分规定。它给家庭服务的启发却很直接：记录真实情况，比把所有结果都填成“满意”有用。

把一项服务拆成三种记录

记录	示例内容	不要替代成
完成状态	哪些窗面已完成、哪些待处理	一律全部完成
产品使用	实际产品、部位与步骤	用了就代表故障消失
服务评价	准时、沟通、保护、回应	必须满分的统一结论

验收先写事实，评价再写感受

验收时逐项看约定区域：已清洁、因材质未确认而未处理、发现异常后转售后。没有完成的部分应说明原因和下一步，不能因为其他区域发亮就一并打勾。

评价时再说服务体验。例如“约定窗框已完成清洁；玻璃按约定处理；进场比约定晚了半小时，已提前告知”。这类具体描述比笼统的“全部完美”或“完全没用”更容易复核。示例仅用于说明写法，并非真实用户评价。

一瓶产品，不承担整项服务的全部结论

使用禄城博士清洁剂后的去污情况，与精华液在适配、干燥的非玻璃门窗表面的护理情况，应分别记录。精华液不用于玻璃，也不能把松动、渗水等维修问题变成已解决。P1P2

如果只完成清洁，就写清洁；如果存在待处理事项，就保留待处理。将产品用途、作业完成度和服务体验分开，既方便家庭表达，也方便服务方准确改进。

禄城博士编辑部。行业事实据下列资料整理；产品信息来源于禄城博士品牌资料。